INFORMACJA O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Towary fizyczne
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy sprzedaży Towaru w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin rozpoczyna się od dnia, w którym Klient albo wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Towar w posiadanie.
W przypadku kilku Towarów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę w drodze jednoznacznego oświadczenia:
e-mail: [email protected]
albo:
adres:
Karolina Szamotuło-Wilk
ul. Macieja Palacza 120C/11
60-278 Poznań
Można skorzystać z formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od przekazania Sprzedawcy oświadczenia.
Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient.
Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
2. Usługi, w tym Kursy
Termin 14 dni biegnie od zawarcia umowy.
Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta świadczenie usługi rozpoczęło się przed upływem 14 dni, Konsument odstępujący od umowy jest zobowiązany zapłacić za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia.
Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu usługi tylko wtedy, gdy jej wykonywanie rozpoczęło się za uprzednią zgodą Konsumenta, a Konsument został poinformowany o utracie prawa i przyjął tę informację do wiadomości.
3. Treści cyfrowe
Termin odstąpienia co do zasady wynosi 14 dni od zawarcia umowy.
Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli łącznie:
dostarczanie Treści cyfrowej rozpoczęło się za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta;
Konsument został poinformowany, że po rozpoczęciu dostarczania utraci prawo odstąpienia;
Konsument przyjął tę informację do wiadomości;
Sprzedawca przekazał potwierdzenie zawarcia umowy.
4. Czasopisma
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umowy o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji produktu uszkodzonego albo niezgodnego z umową.
5. Pozostałe wyjątki
Prawo odstąpienia nie przysługuje również w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli dany przypadek dotyczy zakupionego Produktu.
POLITYKA REKLAMACJI
1. Sposób złożenia reklamacji
Reklamację można złożyć:
e-mailem: [email protected]
albo pisemnie:
Karolina Szamotuło-Wilk
ul. Macieja Palacza 120C/11
60-278 Poznań
W reklamacji warto wskazać:
imię i nazwisko;
numer Zamówienia;
nazwę Produktu;
opis problemu;
datę jego stwierdzenia;
oczekiwany sposób rozwiązania;
zdjęcia lub zrzuty ekranu, jeżeli mogą pomóc.
Brak któregoś z elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
2. Termin odpowiedzi
Na reklamację Konsumenta Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Odpowiedź zostanie przekazana na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.
3. Towary fizyczne
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Konsument może w pierwszej kolejności żądać:
naprawy;
wymiany.
W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może żądać:
obniżenia Ceny;
odstąpienia od umowy.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
Koszty naprawy, wymiany i odbioru reklamowanego Towaru ponosi Sprzedawca.
4. Treści i Usługi cyfrowe
W przypadku braku zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z umową Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności.
Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, nieproporcjonalnie kosztowne, nie nastąpiło w rozsądnym czasie albo brak zgodności nadal występuje, Konsument może – w przypadkach określonych prawem – żądać:
obniżenia Ceny;
odstąpienia od umowy.
Sprzedawca może poprosić o informacje dotyczące urządzenia, systemu i komunikatu błędu, jeżeli są potrzebne do ustalenia przyczyny problemu.
5. Kursy
Reklamacja Kursu może dotyczyć w szczególności:
niezrealizowanych zajęć;
braku dostępu do Platformy;
niezgodności liczby lub długości zajęć z Ofertą;
braku materiałów wliczonych w Cenę;
istotnych i nieuzgodnionych zmian organizacyjnych.
W zależności od okoliczności Szkoła może:
usunąć problem;
przeprowadzić zajęcia zastępcze;
udostępnić materiał;
przenieść Uczestnika do odpowiedniej grupy za jego zgodą;
obniżyć Cenę;
zwrócić odpowiednią część Ceny.
6. Pozasądowe rozwiązanie sporu
Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów albo podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów.
Sprzedawca każdorazowo poinformuje Konsumenta, czy zgadza się na udział w konkretnym postępowaniu pozasądowym.
